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En plus de réaliser la Téléprospection, un centre d’appel prend à sa charge plusieurs problématiques,

« Téléprospection ».

Les prestataires qui proposent un service de centre de Téléprospection s’engagent à respecter différents critères de performance pour leurs clients. Par exemple, il peut s’agir de la mise à disposition d’une équipe avec plusieurs collaborateurs identiques sur une plage horaire étendue, parfois 24h/24. Ils pourront s’engager ou donner des informations chiffrées sur :

  • le délai moyen de réponse à un client,
  • le temps de traitement d’un problème, en relation avec un logiciel de relation client
  • le pourcentage de satisfaction, de cas résolus, etc.

En plus de réaliser la Téléprospection (prendre des appels entrants, prospecter par téléphone), un centre d’appel prend à sa charge plusieurs problématiques, et cela vous simplifie la vie.

Voici quelques avantages pour votre société :

  • le recrutement des opérateurs est déjà effectué, ce qui représente un gain de temps et d’énergie,
  • vous n’avez pas à gérer le turn-over, la formation ou la gestion des absences. En général, le prestataire assure une continuité de service même en cas de grève, de congés, maladie, etc. Vous avez donc en permanence un service de Téléprospection opérationnel, en état de marche,
  • vous pouvez accompagner la croissance de votre entreprise grâce à capacité d’action de votre prestataire et réduire vos risques, pour embaucher seulement si un palier d’activité a été atteint, par exemple.

Pour un chiffrage précis, le mieux est de publier un appel d’offre en Téléprospection. Vous obtiendrez des réponses de professionnels avec un descriptif de l’opérationnel adapté à votre situation.

Sandrine

Sandrine Oudol est présidente de Cotraitance.com SAS, qui propose aux entreprises un véritable réseau professionnel où trouver facilement des prestataires freelances, sous-traitants et indépendants. Vous avez un projet et vous cherchez un prestataire, un sous-traitant ou un fournisseur ? Déposez votre demande de devis sur www.cotraitance.com

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